1. Sipariş iptali
Sipariş, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal taleplerinin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla iletilmesi, sürecin daha sağlıklı yürütülmesini sağlar. İptal onayı sonrasında tahsil edilen tutarlar, mevzuattaki süreler dahilinde iade edilir.
2. Cayma ve iade süresi
Tüketici, malın kendisine veya belirttiği kişinin adresine tesliminden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi e-posta, internet üzerindeki iade formu, KEP veya diğer kalıcı veri saklayıcıları ile yapılabilir.
3. İade koşulları
- Ürün, mümkün olduğunca orijinal ambalajı, standart aksesuarları ve varsa promosyonlarıyla birlikte gönderilmelidir.
- Ürünün iade için kargoya verildiğine ilişkin teyit veya belge saklanmalıdır.
- Mevzuatın gerektirdiği hallerde fatura veya teslim belgesine ilişkin bilgi talep edilebilir.
4. İade masrafları
Cayma hakkının yasal koşullara uygun kullanıldığı durumlarda iade masrafları, ön bilgilendirmede belirtilen esaslara göre değerlendirilir. Satıcının belirlediği iade yönteminin kullanıldığı haller ile ayıplı/yanlış ürün senaryoları arasında farklılık olabilir. Somut olayda tüketici lehine emredici hükümler uygulanır.
5. İade kapsamı dışında kalan haller
- Kişiye özel üretilen veya açıkça kişinin ihtiyacına göre uyarlanan ürünler.
- Hijyen veya sağlık sebepleriyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler.
- Çabuk bozulabilen ürünler veya son kullanma tarihi riski bulunan ürünler.
- Yazılım, lisans, kurulum ve aktivasyon sonrası geri dönüşü mümkün olmayan dijital içeriklerde mevzuattaki istisnalar.
6. Ayıplı veya hasarlı ürünler
Ayıplı, eksik veya taşımada zarar görmüş ürünlerde lütfen ürünü teslim aldığınız anda durumu belgeleyin ve bizimle vakit kaybetmeden iletişime geçin. Bu hallerde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır; yalnızca cayma hakkı rejimiyle sınırlı kalınmaz.